Telefonos ügyfélszolgálat

​

Fontosnak tartjuk, hogy az ügyét intéző ügyfél minél hamarabb kezelőhöz jusson és az ügye egyszerűen és számára kényelmesen elintézésre kerüljön. Ezért magas rendelkezésre állást vállalunk és a bejövő hívások 90%-ánál 35 mp-en belül felvesszük a telefont. Lényeges szempont számunkra, hogy megbízóink megbízható, jól képzett csapattal dolgozzanak együtt, ennek érdekében figyelünk a kiválasztásra és folyamatos tréningekre. Miskolcon kollégáink elköteleződése magas szintű. Megbízóval közösen egyszerű és kényelmes folyamatokat alakítunk ki a betelefonáló ügyfelek legnagyobb örömére.

Kimenő kampánymanagement

​

Kimenő hívásainkkal olyan témákkal keressük meg a megbízó meglévő, vagy új ügyfeleit, amelyek érdekesek a számukra. Így nem élik meg zaklatásnak megkeresésünket. Ehhez un. "customer journey" elemzést végzünk a megbízóval közösen, amely eredményeképpen az ügyfelet mindig az őt érdeklő témával keressük.

CRM tanácsadás

Jól látjuk, hogy projektjeink, együttműködéseink akkor válnak sikeressé, ha tanácsadást is adunk. CRM koncepciót dolgozunk ki a megbízó számára, üzleti folyamatok átalakítására teszünk javaslatot, elemzéseket végzünk, hogy a kampányok és a feladatok hatékonyan kerüljenek kialakításra.